芜湖市公共资源交易中心-凯发网站

为进一步提高窗口服务水平，树立窗口良好服务形象，芜湖市通过开展标准化服务规范建设、持续推动线下业务向线上迁移、不断加强服务大厅文化建设三举措，助力打造“一流环境、一流服务、一流效率、一流质量、一流文化、一流形象”交易服务平台。

一是开展标准化服务规范建设，落实窗口服务负面行为清单。根据交易中心服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和窗口亲切服务规范标准等制度，细化制定了标准化服务规范，明确了每个工作岗位的工作依据、工作内容、异常情况处理等事项，使每项工作有据可依、对标执行。从办事规则、办公环境、人员行为、服务质量、纪律要求五个方面细化了14个窗口服务禁止事项，明确了日常工作纪律“高压线”。同时，将保证金托管银行和ca公司驻点单位一并纳入管理范围，使日常窗口服务要求更明确、更清晰、更细化，责任落实更到位。

二是持续推动线下业务向线上迁移，增加ca驻点办理单位。芜湖市不断开发、完善、优化软件系统，持续推进线下业务向线上迁移。中标通知书线上发放、开具履约保证金电子收据等功能上线运行顺畅，截至目前，已通过线上发放中标通知书约1500份、开具履约保证金电子收据约1100个项目。不断释放“最多跑一次”向“一次不用跑”的升级红利，让中标企业足不出户即可办理相关业务。增加新的ca驻点办理单位，通过引入竞争机制促进第三方服务质量和效率双提升。

三是不断加强服务大厅文化建设，让窗口服务更有温度。芜湖市公共资源交易服务大厅作为“六个一流”交易平台的重要组成部分，不仅是服务窗口，也是宣传窗口。服务大厅内，宣传材料架上整齐摆放日常办理的7项办事指南，共计700余份供办事群众取用，服务大屏循环展示当周和当日交易信息，彩色大屏不间断播放党史知识、疫情防控宣传知识、公共资源交易法律法规和反腐倡廉宣传片等视频资料。12个办事窗口也放置了防疫口罩、免洗洗手液和酒精棉片等防疫物资，免费提供给有需要的办事群众，获得了办事群众的一致好评。志愿者服务站每天都有服务人员为办事群众提供义务引导、业务咨询和免费复印等服务，方便了办事群众，提升了服务效能，让窗口服务更有温度。